Política de Trocas, Devoluções e Garantias

Na MDA Auto Parts, prezamos pela transparência, pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor e pelo compromisso total com a sua satisfação em cada compra de peças e acessórios automotivos.

⭐ Garantia de Satisfação (Direito de Arrependimento)

Se o produto adquirido não atender às suas expectativas seja por compatibilidade, aplicação ou qualquer outro motivo você poderá devolvê-lo e receber o reembolso integral do valor pago pelo item.

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Condição da peça: O produto não pode apresentar sinais de instalação, uso ou marcas de montagem. Deve ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal de compra.
Contato: A solicitação deve ser feita através dos nossos canais oficiais de atendimento para darmos início ao procedimento de logística reversa.

🛠️ Garantia Contra Defeitos de Fabricação

Se você receber uma peça ou acessório com defeito de fabricação ou divergência de modelo, nós assumimos total responsabilidade. Analisaremos o caso e realizaremos a troca sem custo ou o reembolso integral, conforme a sua preferência e disponibilidade de estoque.

Registro do problema: Entre em contato imediatamente relatando o ocorrido. Fotos e vídeos nítidos do produto e do problema facilitam e agilizam muito a nossa análise técnica.
Análise: Após o recebimento da peça devolvida em nosso centro de distribuição, nossa equipe técnica avaliará o item em até 7 (sete) dias úteis.
Solução: Comprovado o defeito de fabricação ou inconformidade, realizamos a troca do produto ou o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete de devolução).

📞 Como Solicitar a sua Troca ou Devolução

Para abrir uma solicitação relacionada ao seu pedido, entre em contato diretamente através dos nossos canais de atendimento:

• Compras pelo Site / WhatsApp:

Basta acionar o nosso suporte oficial informando o número do seu pedido ou o CPF do comprador e o motivo da solicitação de troca ou devolução. Nossa equipe irá orientar todo o processo de envio.

📦 Condições Obrigatórias para Devolução do Produto

Para garantir que o seu processo de devolução seja aprovado de forma ágil, observe atentamente as diretrizes abaixo:

Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original do fabricante, protegida por uma embalagem externa adequada para transporte para que não ocorram avarias no trajeto.
Sem marcas de uso: Peças com marcas de parafusos, graxa, arranhões de montagem ou qualquer sinal de tentativa de instalação não serão aceitas para devolução por arrependimento.
Documentos: Envie a Nota Fiscal de compra afixada no lado externo da embalagem de devolução.
Custos de frete: Em casos de defeitos de fabricação ou erro operacional interno da MDA Auto Parts, todos os custos de frete são por nossa conta.

⏱️ Prazos de Análise e Métodos de Reembolso

Após a chegada do produto ao nosso estoque e aprovação da análise técnica pela equipe, o estorno será processado com base na modalidade de pagamento utilizada na sua compra original:

Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à administradora do cartão de forma imediata. O prazo para que o crédito conste em sua fatura varia de acordo com as regras de cada operadora (geralmente de 1 a 2 faturas subsequentes).
Pix, Boleto ou Transferência: O reembolso será creditado em conta corrente ou poupança sob a titularidade do CPF/CNPJ do comprador em até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação dos dados.

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual é o prazo para solicitar a devolução por arrependimento?

Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega registrada pela transportadora, para desistir da compra.

2. Comprei uma peça com encaixe ou compatibilidade errada para o meu carro. Posso trocar?

Sim! Se você percebeu que a peça não é a correta, pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que o produto não tenha sido instalado e esteja em sua embalagem original perfeitamente preservada.

3. A MDA Auto Parts cobre o frete de devolução?

Nas devoluções por defeito ou envio incorreto, nós enviamos um código de postagem sem custos. Para devoluções por desistência ou erro de escolha do modelo por parte do cliente, as condições de envio serão avaliadas e fornecidas pela nossa equipe de suporte.

Trocas e Devoluções